Ofte stilte spørsmål

  1. Hvor lang tid tar leveringen?
    Våre pakker har en gjennomsnittlig leveringstid på 8-14 virkedager. Dette er fordi vi er et selskap som bryr seg om verden og naturen, så vi vil ikke bare sende noen få bestillinger hver dag. Vi samler inn pakker i bulk og når vi når minimumsgrensen, sendes alt på en gang. Vi håper du forstår dette og at du vil gjøre din del for en bedre og sunnere verden.

  2. Hva er din returpolicy?
    Det kan skje at du ønsker å returnere en bestilling. Kanskje fordi du ikke liker produktet eller av en annen grunn ikke ønsker å beholde bestillingen. Uansett årsak har du rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn.

    Etter kanselleringen har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere produktet. Du vil da bli kreditert for hele bestillingsbeløpet, inkludert fraktkostnader. Kun returkostnadene fra din bolig til lageret står for din egen regning. Disse kostnadene avhenger av produktet og pakken, se operatørens nettsted for de nøyaktige prisene. Hvis du ønsker å benytte deg av denne retten, kan du kontakte oss på info@frederiksen-fashion.com. Vi vil da refundere bestillingsbeløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om returen din, forutsatt at produktet allerede er mottatt i god stand.

    Hvis produktet er skadet eller emballasjen er mer skadet enn nødvendig for å prøve produktet, kan vi trekke denne verdireduksjonen fra refusjonen din. Håndter produktet forsiktig og sørg for at det er godt pakket når du returnerer det.


  3. Kan jeg kansellere bestillingen min?
    Vi forbeholder oss retten til å akseptere eller avvise en bestilling eller en del av en bestilling etter eget skjønn når som helst etter mottak av bestillingen, inkludert etter at kunden har mottatt en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet er autorisert. Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi kreditere den opprinnelige betalingsmåten.

    Ved avbestilling etter at en bestilling er lagt inn, belastes et gebyr på DKK 75,- uavhengig av når bestillingen ble lagt inn (selv om det kun er et sekund senere), da forhandleren/kredittkortselskapet belaster oss et gebyr for kansellering.

    Vær oppmerksom på at en ordre som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.


  4. Hva skjer hvis jeg mottar feil vare?
    Kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din dersom du har mottatt feil, manglende og/eller defekte varer. Oppgi bestillingsnummer, bilder av varen(e) og eventuelle referanser når du kontakter oss angående pakken din. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så raskt som mulig.


  5. Hvor sikker er nettbestillingen min?
    Når du legger inn en online bestilling med kredittkortet ditt, legges all informasjon inn på en SSL-kryptert nettside. Din informasjon blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til vår kredittkortleverandørs nettverk, hvor ditt kort og transaksjon er godkjent og autorisert. Dine kredittkortopplysninger lagres ikke på våre servere.


  6. Hva er fraktkostnaden?
    Som en spesialtjeneste tilbyr vi for tiden gratis standardfrakt til våre kunder i Danmark.


  7. Hvor er pakken min?
    Når pakken er klar, vil den bli overlevert til vårt fraktselskap og du vil motta en sporingsmelding.

    Av logistiske årsaker og for å optimalisere leveringstiden kan bestillingen sendes i flere delleveranser.


  8. Hvorfor fungerer ikke sporingen av pakken min?
    I noen tilfeller kan transportøren trenge 1-2 virkedager for å oppdatere plasseringen av pakken. I disse tilfellene ber vi om din forståelse og tålmodighet.


  9. Ønsker du å bytte en vare?
    Ingen problemer i det hele tatt! Ta kontakt med info@frederiksen-fashion.com. Du vil imidlertid være ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen.


  10. Feil leveringsadresse?
    Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse ved en feiltakelse, vennligst kontakt oss på e-post så snart som mulig. Vi vil da prøve å endre bestillingen for deg.

    Hvis du har andre spørsmål (om frakt, bestilling, retur osv.), vennligst send oss ​​en melding under "Kontakt"-menyen så svarer vi så snart som mulig! Eller via e-post: info@frederiksen-fashion.com.